深化數位治理與自動化協作價值
文曄藉由整合全球通路布局，展現顯著的數位轉型綜效。2025年，我們致力於深化數位治理，持續提升與客戶間的電子數據交換深度。為進一步優化營運效能，集團更導入了AI自動識別技術，將過往需仰賴人工逐筆輸入的客戶訂單欄位，提升為智慧化處理模式，同時另外建立客戶供應鏈平台來強化效率與資訊透明度。另外在供應端協作方面，我們落實與供應商採購資訊的對接，推動發票自動驗證、合約價格自動化寫入與更新，並由系統產出供應商所需報表。我們將資訊由「被動查詢」轉為「主動管理」，落實低碳服務與綠色供應鏈目標。
與客戶相關作業2025年系統改善現狀
2025年銷售流程系統優化重點包含三大核心面向，分別為：持續提升與客戶的電子數據交換 （EDI）、導入AI自動識別客戶訂單功能，以及建立客戶供應鏈平台。
持續提升與客戶的電子數據交換 (EDI)
與客戶做電子數據交換是持續進行的項目，2025年新增10家合作客戶，涵蓋了銷售作業與採購作業，如銷售預測、客戶訂單新增/修訂、交期回覆等相關訊息，透過雙方議定的電子交換協定，實現自動化資訊串接，並降低資訊落差。文曄係B to B營運模式，持續優化交易模式，提升電子數據進行交易，惟目前沒有B to C之電子商務或直接銷售給消費者之模式，B to C營業額為0。
《數位數據》交換成效
在數位交易訂單作業方面，2025年EDI串接交易占比，已由29.3%提升至37.9%，成為集團營收的主流管道，有效減少紙本單據往返的資源消耗。從區域數位化程度分析，歐洲與北美表現最為領先，其區內數位化比例皆突破五成；而亞洲市場占比亦由27.2%大幅成長至36.6%，憑藉其龐大的業務基數，未來仍是帶動全集團數位化轉型最關鍵的增長動能。整體而言，2025年數位化交易已占集團營收近四成，顯示文曄在自動化營運的成熟度。
2024～2025年全球及各區域EDI交易占比分析圖
2024年
2025年
29.3%
37.9%
全球52.7%
58.4%
歐洲49.6%
51.3%
北美27.2%
36.6%
亞洲2024~2025年客戶訂單來源變化
2024年
2025年
0.00%
12.1%
AI 自動辨識48.6%
49.8%
EDI51.4%
38.0%
手動入單客戶訂單導入AI自動識別功能
隨著AI技術逐漸成熟，運用AI工具提升組織效能是重要的發展方向。2025年起，文曄將AI工具應用在客戶訂單處理，以往需靠人工逐筆輸入的訂單欄位，改成「AI自動識別與寫入、人工覆核」的高效作業模式。根據2024與2025對比顯示，手動入單比例已由51.4%降至38.0%；新導入的AI入單比例則迅速成長至12.1%，成功取代部分人工輸入的繁瑣流程。此技術的運用不僅強化了資料的準確性，更讓同仁能專注於更高價值的任務，未來將持續擴大應用範圍，優化整體營運效率。
建立供應鏈管理平台，強化數位管理與透明度
與基礎的數據交換之餘，2025年開始建置供應鏈管理平台，為客戶與終端合作夥伴創造深遠的ESG價值。
在數位治理方面，平台提供即時資訊查詢，使合作夥伴能隨時掌握訂單、庫存及出貨現況，提升供應鏈的透明度與決策反應速度。在環境永續上，透過供需媒合計算與即時共享，能與客戶共同優化庫存周轉，減少因資訊落差導致的誤判與資源浪費風險，從源頭落實綠色供應鏈管理，達成共存共榮的策略目標。
與供應商相關作業2025年系統改善現狀
EDI與供應商相關採購資訊對接
與供應商採購資訊對接是持續進行的項目，2025年已完成39家供應商系統對接，占比達31.5%，隨著代理產品線增加以及供應商要求，未來將持續進行此項目。
自動化供應商發票驗證作業
發票驗證作業是在倉庫完成收料必須進行的作業，過往皆是由採購助理及會計人員進行人工比對，確保支付貨款的正確性。文曄從2025年開始導入系統自動發票驗證作業，2025年已完成44家供應商的發票自動驗證，發票數量占整體達95%，未來針對新進的供應商將以同樣模式持續進行。
合約價格自動化寫入及更新
合約價格資料即時維護是極為重要，尤其是價格異動頻率高的供應商，2024年數位優化也開始踏入此範疇，已完成2家供應商自動更新；2025年更是導入了作業機器人RPA工具+VBA轉化格式來協助人員作業，截至2025年底已成功導入21家供應商合約價格自動更新。
自動化產出供應商需要的報表
定期提供銷售及庫存資料給供應商，是代理商的責任，因各個供應商要求的報表及資料內容形式各有不同，因此採購助理需針對各供應商製作客製報表。為提升效率及減少人工錯誤，2025年開始，文曄即逐步針對各供應商要求的報表由系統自動化協助產出，並於產出前作資料驗證，確保提交供應商的資料正確性。2025年報表自動化覆蓋率，以進貨金額計已達年度總額6.5%，未來將持續進行。
逐年提升數位交易與資訊交換
文曄之客戶與原廠供應商家數超過數萬家，導入數位交易與資料交換的營運模式，在銷售與採購之數位化作業流程可快速提升員工之作業效率，透過雙方議定的電子交換協定進行作業資訊項目串接。下表是近年與客戶及原廠供應商建立數位交易件數與營收或採購金額百分比，文曄已有集團營收金額之66%採數位交易模式、30%的客戶數採數位交易模式、採購金額之95%採數位交易模式，顯示公司持續推動數位化轉型並提升數位交易參與度之成效。
2021～2025年客戶數位交易營收與客戶數百分比與原廠供應商數位交易採購金額百分比
2021 2022 2023 2024 2025 客戶數位交易營收百分比 20% 30% 45% 64% 66% 客戶數位交易客戶數百分比 – – 17% 28% 30% 原廠供應商數位交易採購百分比 30% 40% 90% 95% 95% 註：數位化交易的客戶數百分比計算基於年交易額1千萬美元以上的客戶，從2023年開始統計。
提供客戶全方位服務
文曄平時由業務人員持續與客戶溝通，除了銷售訂單、交期等相關交易之互動外，針對服務品質、產品出貨品質或其他異常事件亦有客訴機制，以回饋客戶意見。為確保客戶之整體服務品質，於2025年針對重要客戶，總共發送約160份問卷（營收涵蓋率80.33%），透過問卷收集客戶意見，以作為文曄持續改善服務品質的重要依據。五大構面調查結果，非常滿意50%及滿意39%，整體滿意度達89%。對比2024年非常滿意47%及滿意42% ; 整體滿意度是相同的; 2025年非常滿意程度略為增加。
客戶滿意度調查結果價格&成本構面仍是客戶較不滿意的;主要原因分析文曄集團代理產品一致性及長期供應之原廠，在定價結構上與以價格導向之標準化; 未以單純價格競爭作為主要營運方向，而是聚焦於中高階應用、專案型合作及提供附加服務價值建立長期夥伴關係。
文曄透過完善的產品組合策略、在地化服務與原廠協調機制，協助客戶爭取具競爭力之價格與彈性方案，以平衡成本效益與產品品質; 降低因短期價格波動所衍生之營運風險，並促進長期永續合作。
其他針對滿意度較低及客戶關注的議題追蹤修正，也將客戶所提出意見納入營運政策持續改善以確保服務品質。
2025年客戶滿意度各構面調查結果比較二年各構面的滿意度結果分別如下：客戶滿意度各構面調查結果非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意48.0%
43.0%
8.0%
1.0%
0.0%
產品56.0%
36.0%
7.0%
1.0%
1.0%
物流交付33.0%
44.0%
19.0%
3.0%
0.0%
價格&成本59.0%
33.0%
6.0%
2.0%
0.0%
人員服務55.0%
36.0%
8.0%
1.0%
0.0%
整體服務評價文曄於2024年開始執行客戶滿意度調查，因應客戶需求多變與交易模式日益多元，未來將在維持服務品質穩定的基礎上，以客戶滿意度提升為核心KPI，目標至2030年提升至90%以上；並透過數據化客戶回饋分析、流程優化及服務升級機制，系統性強化客戶體驗，建立高忠誠度及長期夥伴關係。
文曄集團訂有客訴處理機制，客戶針對產品與服務提出之訴求，由權責單位收件且分析原因，以進行後續追蹤處理糾正措施。除回覆客戶最終處理方式外，且加強對內宣導或教育訓練，以避免再發生類似事件。
可能發生的狀況有：物流交付，客戶關係服務，產品問題
客戶訴求↓業務單位 / 營管單位↓分析事件原因可能發生的狀況↓物流交付客戶服務原廠品質↓解決問題↓檢討改善
推動數位優化
數位賦能跨國營運，共建智慧供應鏈管理平台
2026-09
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